Negoziazione e gestione dei conflitti

Obiettivi:

• Comprendere in profondità le tipologie di conflitti, le loro dinamiche e gli strumenti con cui affrontare le situazioni conflittuali.
• Padroneggiare le principali tecniche di soluzione dei conflitti.
• Progettare una strategia negoziale basata sull’analisi del processo decisionale che impronta la negoziazione e le dinamiche relazionali che si instaurano con la controparte.
• Tradurre le tecniche apprese in una strategia di comunicazione efficace al fine di risolvere il conflitto generando il maggior valore possibile per le controparti.

Definizione di conflitto

• Affrontare un conflitto 
• Esercizio del potere 
• Persuasione 
• Negoziazione 

L’esercizio del potere 

• Potere intenzionale 
• Potere interessato 
• I giochi di potere

La persuasione 

• Tecniche di persuasione 
• Differenze tra persuasione e negoziazione 

La negoziazione 

• Il processo di gestione di una negoziazione 
• Negoziazione distributiva e negoziazione integrativa 
• Le tipologie di accordo 
• Le tattiche negoziali distributive 
• Le tattiche negoziali integrative 
• I livelli della negoziazione