Experience and Service Design

Obiettivi

La transizione digitale ed ecologica pone una sfida fondamentale a manager, imprenditori, startupper e consulenti: “decommoditizzare” prodotti e servizi sempre meno differenziabili in termini di funzionalità, usi e comunicazione.

Dal punto di vista manageriale, è fondamentale dotarsi di approcci allo sviluppo di innovazioni capaci di coniugare visione strategica e applicazione attraverso la progettazione dettagliata di ciò che il cliente-utente vede, tocca, sente e fa interagendo con i prodotti, i servizi e le interfacce digitali dell’azienda.

Dal punto di vista progettuale, occorre comprendere la differenza tra i diversi Value Driver: il Why (Perché), il What (Cosa), l’How (Come) del nuovo servizio.

Dal punto di vista ingegneristico, infine, è necessario comprendere il processo di sviluppo di un nuovo servizio per organizzare in modo coerente la sequenza delle attività che coinvolgono le funzioni aziendali responsabili della R&S, della tecnologia e dell’integrazione tra il back-end ed il front-end dell’innovazione.