Marketing dei servizi

Il corso Marketing dei Servizi si propone di trasferire metodologie e strumenti utili alla progettazione e alla gestione del processo di marketing nell’ambito dei servizi. Il servizio, nel quadro interpretativo del corso, si presenta sia come sistema intangibile in risposta ad un bisogno specifico, sia come componente immateriale capace di potenziare il valore dei sistemi d’offerta tangibili.

In particolare:

• Chiarire le componenti di valore di un servizio
• Comprendere le logiche di generazione del valore nei servizi

• Caratteristiche distintive dei servizi
• Il processo di Marketing dei Servizi
• Il Service Marketing Mix
• CASO 1 – Generare valore nei servizi
• I gap di qualità nella gestione dei servizi
• Progettare un nuovo servizio
• I business model nei servizi
• CASO 2 – Progettare e gestire un nuovo servizio