Facility Management

Lo scenario del mercato immobiliare che si è venuto a delineare in Italia è il frutto di profonde trasformazioni che hanno modificato non solo il prodotto edilizio in sé, ma anche i modi di fruizione dello stesso, gli attori e l’organizzazione del processo edilizio in tutte le sue fasi. Nell’ambito del facility management saranno illustrate le competenze e gli strumenti necessari per la gestione ottimale dei servizi per edifici e patrimoni immobiliari in relazione alle esigenze dell’utente e al conseguimento di obiettivi di efficienza.

Inquadramento e scenari del Facility Management

• Nuove tendenze del mercato immobiliare e facility management
• Facility management, terminologia e modelli organizzativi
• I motivi delle imprese nell’esternalizzazione dei servizi
• La partnership
  

Competenze di facility management

• Definizione dei servizi
• La figura del facility manager 
• Il Global Service
• Service Level Agreement (SLA) e Key Performance Indicators (KPI)

Il mercato del facility management

• Il processo di definizione dei bisogni e la progettazione dei servizi
• La scelta del fornitore
• Procedure di controllo dei servizi

Testimonianze aziendali

• Facility Management
  

Esercitazione

• Costruzione di un capitolato di appalto per l’affidamento dei servizi di manutenzione
• Lavoro in gruppi e discussione