Obiettivi:

• Comprendere in profondità le tipologie di conflitti, le loro dinamiche e gli strumenti con cui affrontare le situazioni conflittuali.
• Padroneggiare le principali tecniche di soluzione dei conflitti.
• Progettare una strategia negoziale basata sull’analisi del processo decisionale che impronta la negoziazione e le dinamiche relazionali che si instaurano con la controparte.

• Tradurre le tecniche apprese in una strategia di comunicazione efficace al fine di risolvere il conflitto generando il maggior valore possibile per le controparti.