Le nuove frontiere dell’omnichannel marketing

• Uno sguardo d’insieme sullo scenario omnichannel in Italia 
• I nuovi trend nel mondo retail e l’impatto sull’omnichannel: phygital, realtà virtuale in punto vendita, chatbot e social shopping ridisegnano i confini dello shopping 
• Quando è necessario sviluppare iniziative omnichannel? L’assessment della qualità del mix di canali 
• Nuovi strumenti per l’analisi e la progettazione in ambito omnichannel: personas e Customer Journey Map, integrando on e off-line 

• Come disegnare una Content Strategy a supporto dell’esperienza del cliente 
• Prepararsi a misurare le performance omnichannel: costruire scorecard per valutare la qualità delle iniziative omnichannel 

Docente: Fabrizio Maria Pini