Progettare E Vendere Con L’E-commerce

Obiettivi:

• L’e-commerce come leva di business nella strategia omnicanale
• I modelli di business per sviluppare il canale e-commerce
• La costruzione della Customer Journey per strutturare la propria proposizione online
   
• Il Digital Marketing e i KPI nell’e-commerce
• Gli analytics e analisi predittive per sviluppare le vendite
• La gestione dell’omnicanalità in modo sinergico

• Il cambiamento delle aspettative dei clienti e le opportunità dell’omnicanalità 
• La valutazione delle strategie e-commerce e il ruolo dei marketplace 
• Gli step per costruire la Customer Journey e la propria proposizione online per ottenere un vantaggio competitivo 
• I servizi omnicanale e il ruolo del Customer Care come leva per la customer satisfaction 
• L’utilizzo del Digital Marketing e KPI nell’ecommerce: come ottenere visibilità, incrementare il traffico, massimizzare le conversioni e fidelizzare la clientela 
• Come raccogliere e utilizzare i dati: customer profiling, cross-selling, up-selling per sviluppare le vendite 
• L’omnicanalità e la gestione dei diversi canali: prevenire i conflitti di canale e sviluppare sinergie 
  Docente: Manuela Balli