Gestione Strategica Del Cliente e Lifetime Management
Strumenti per la valutazione del ritorno dell’investimento di acquisizione e la gestione efficace della relazione
Obiettivi
Il cliente richiede sempre più personalizzazione non solo nel prodotto, ma anche nella relazione. Per questo, è necessario saper rispondere a una maggiore sensibilità rispetto al prezzo, alla fedeltà, al cross-selling e all’up-selling.
L’obiettivo di questo corso è fornirti gli strumenti per la valutazione del ritorno sull’investimento sul cliente e per la gestione della relazione lungo tutto il suo ciclo di vita.
Contenuti
- La valutazione del cliente e il processo di vendita come investimento
- La stima del valore e dei costi del cliente, l’utilizzo dello strumento in fase di prospecting e lifetime management
- Organizzarsi per misurare il valore del cliente: il valore del contact mapping e lo sviluppo dell’intelligence
- Il CRM per le vendite: valutare il portafoglio clienti
- Le fasi del ciclo di vita del cliente e le sfide commerciali
- Lo sviluppo di strategie cliente-centriche lungo il ciclo di vita
- L’impatto del ciclo di vita sulla sensibilità del cliente all’offerta
- Gli strumenti di Salesforce Automation e CRM a supporto del processo di vendita
- Testimonianza aziendale: Salesforce
Docente: Lucio Lamberti
Area tematica
Marketing & Sales
Inizio
Gennaio 2027
Sede
Milano
Durata
2 giorni
Formato
Full Time
Modalità di erogazione
Online, On Campus
Lingua
Italiano
Individui
1.600 €
IVA esclusa
Aziende
1.700 €
IVA esclusa
Esp. Professionale
Almeno 3 anni di esperienza
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