Gestione strategica del cliente e lifetime management

• La valutazione del cliente e il processo di vendita come investimento 
• La stima del valore e dei costi del cliente, l’utilizzo dello strumento in fase di prospecting e lifetime management 
• Organizzarsi per misurare il valore del cliente: il valore del contact mapping e lo sviluppo dell’intelligence 
• Il CRM per le vendite: valutare il portafoglio clienti 
• Le fasi del ciclo di vita del cliente e le sfide commerciali 

• Lo sviluppo di strategie cliente-centriche lungo il ciclo di vita 
• L’impatto del ciclo di vita sulla sensibilità del cliente all’offerta 
• Gli strumenti di Salesforce Automation e CRM a supporto del processo di vendita 
• Testimonianza aziendale: Salesforce 

Docente: Lucio Lamberti