Area tematica
Marketing
Durata
2 giorni
Modalità di erogazione
On Campus
Online
Inizio
Dal 03 Ottobre 2023 al 04 Ottobre 2023
Sede
Milano
Lingua
Italiano
Prezzo
€ 1500 + IVA (Individui)
CERCHI UN CORSO PER TE?

Email: executive@gsom.polimi.it

Tel: +39 3484611428

VUOI FORMARE LE TUE RISORSE?

Manuela Rizzo
Email: corporaterelations@gsom.polimi.it
Tel: 02 2399 4896

Panoramica

Obiettivi:

L’obiettivo del corso è fornirti gli strumenti necessari per gestire la relazione con il cliente in contesti in cui la numerosità della Customer Base richiede l’introduzione di sistemi di automazione a supporto del CRM.
Approfondiremo insieme tre principali ambiti tematici:

  • l’analisi del comportamento post-acquisto del cliente, al fine di evidenziare in che modo un’efficace gestione della relazione con il cliente possa incidere, nei mercati contemporanei, su prestazioni di fidelizzazione, up-selling e cross-selling, riduzione del churn, ecc;

 

  • l’accountability del CRM, al fine di valutare quanto queste prestazioni siano in grado di contribuire alla creazione di valore d’impresa;
  • gli strumenti per il CRM, attraverso casi pratici e applicativi di soluzioni informatiche a supporto delle attività di CRM, al fine di comprendere le tematiche organizzative e infrastrutturali che abilitano un efficace deployment di un progetto di CRM.
  • Il marketing relazionale nel B2B e nel B2C 
  • Il CRM: ambiti di attività, ruolo, struttura e processo decisionale 
  • Il comportamento del cliente nel post-acquisto: il ruolo dei diversi canali di contatto e dei contesti di utilizzo 
  • Gli obiettivi e i KPI di un sistema di CRM 
  • Lo sviluppo di un sistema di metriche per il CRM 
  • La definizione dei requisiti di sistema per alimentare una gestione della relazione con il cliente in grado di creare valore 
  • Implementare e innovare il CRM: casi applicativi 
  • I trend emergenti nel CRM e le sfide della mobilità e della multicanalità: social CRM, big data, mobile CRM. 

Docente: Lucio Lamberti 

Knowledge

Vivi la nostra Scuola. Fallo con articoli, podcast e video capaci di ispirare la tua creatività, di contribuire alla tua voglia di innovare, e di stimolarti nella ricerca di un significato profondo alle tue azioni. Ecco gli ingredienti della nostra ricetta per il futuro.

Scopri altri eventi

Lasciati ispirare dai nostri speaker. Per te, webinar, testimonianze, masterclass e tanto altro.

Scopri di più
Questo sito è stato registrato su wpml.org come sito in fase di sviluppo.